クレーム対応

先日の「回らない洗濯機はただの貯水槽。」の顛末。

販売店側とメーカー側の両方に連絡し、初期不良という結論に至った。

そこで、販売店側から交換用の新しい洗濯機が送られてきた。

独居マンションの部屋に洗濯機が3台・・・

撮影と稽古のために、ダイニングは空けて広いスペースを確保していたので、さほど問題はなかった。

新しく送られて来た洗濯機は問題なく動いたので、初期不良分は送り返し、古い洗濯機はテレビと共に廃品回収に出した。

今回の件に関して、販売店側の対応には怠慢を感じたので、少し厳しく言わなければならなかったが、メーカー側の対応は素早くて非常に良かったと思う。

クレームは完全になくすことはできないので、その後の対応こそが重要になってくる。