クレーム対応

先日の「回らない洗濯機はただの貯水槽。」の顛末。

販売店側とメーカー側の両方に連絡し、初期不良という結論に至った。

そこで、販売店側から交換用の新しい洗濯機が送られてきた。

独居マンションの部屋に洗濯機が3台・・・

撮影と稽古のために、ダイニングは空けて広いスペースを確保していたので、さほど問題はなかった。

新しく送られて来た洗濯機は問題なく動いたので、初期不良分は送り返し、古い洗濯機はテレビと共に廃品回収に出した。

今回の件に関して、販売店側の対応には怠慢を感じたので、少し厳しく言わなければならなかったが、メーカー側の対応は素早くて非常に良かったと思う。

クレームは完全になくすことはできないので、その後の対応こそが重要になってくる。


クレーム対応」への2件のフィードバック

  1. そうですねー!ミスった後の対応次第で逆に気に入られてその後お取引いただくことだってありますもんね~~!

     勉強なります

  2. >UMIさん

    そうですね~^^
    良いクレーム対応をされると見本になるし、悪ければ反面教師になりますねっ (・∀・)

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。